환불 및 취소 정책

시행일: 2026년 8월 14일 · 개정일: 2026년 8월 31일

1. 토큰 충전

토큰 충전은 자동갱신이나 반복 과금이 없는 1회 결제 상품입니다. 결제 승인 후 토큰이 계정에 즉시 지급되며, 이때 디지털 상품 제공이 완료됩니다. 지급된 토큰을 사용하지 않은 경우 결제일로부터 7일 이내 고객센터로 취소를 요청할 수 있습니다. 일부를 사용한 경우 이미 사용한 토큰과 제공된 콘텐츠를 확인한 뒤 환불 가능 범위를 안내합니다.

환불은 결제가 되었던 수단으로 진행됩니다. 충전된 포인트의 이용기간과 환불가능기간은 결제시점으로부터 1년 이내로 제한됩니다. 미사용 토큰의 취소는 결제일로부터 7일 이내로 운영하며, 위 1년은 이용 및 환불의 상한입니다.

토큰 이용 기간은 결제 승인일로부터 12개월입니다. 12개월이 지난 잔여 토큰은 소멸하며, 소멸분에 대한 환불은 하지 않습니다.

2. AI 해석 콘텐츠

AI 해석 결과가 생성되어 제공된 후에는 디지털 콘텐츠 특성상 단순 변심 환불이 제한될 수 있습니다. 단, 결제 오류, 중복 결제, 시스템 장애로 콘텐츠가 제공되지 않은 경우 확인 후 취소 또는 재지급합니다.

3. 개인 맞춤 PDF

개인 맞춤 PDF는 주문자의 생년월일시를 바탕으로 제작되는 상품입니다. 제작을 시작하기 전에는 취소를 요청할 수 있습니다. 제작이 시작되었거나 결과물이 제공된 후에는 맞춤형 디지털 콘텐츠의 특성상 단순 변심 환불이 제한될 수 있습니다. 안내된 제공 시점까지 결과물이 전달되지 않았거나 파일 오류로 이용할 수 없는 경우 확인 후 재제공 또는 환불합니다.

4. 1:1 상담

1:1 상담은 예약 확정 전에는 취소가 가능합니다. 예약 확정 후에는 상담 예정일 24시간 전까지 일정 변경 또는 취소를 요청할 수 있습니다. 상담이 이미 진행된 후에는 환불이 제한됩니다.

5. 처리 방법

환불 또는 취소 요청은 고객센터로 접수해 주세요. 결제자 정보, 주문번호, 결제일, 요청 사유를 확인한 뒤 원래 결제가 되었던 수단으로, 결제수단별 처리 기간에 따라 환불됩니다.